1

第一代

 

 

应用Excel或者依托CRM、ERP、OA等系统中的售后管理功能进行简单的工单录入、配件的管理，实现工单管理的信息化

3

第三代

 

业务功能上不局限于售后工单、配件管理等业务，而是建立公司级的一体化服务体系，打通售后、销售、服务站、质量、客户等各个业务流程，客户角色多元化，形成全业务场景、全流程在线管理的闭环能力，持续满足客户需求，为客户创造终身价值，同时，提高公司可持续的、综合的治理能力； 技术上采用云计算、大数据等数字化技术，推动数据驱动业务能力的提升，同时，融合AI大模型的能力，逐步实现智能化、建立私有大模型。

2

第二代

 

单独的售后服务系统，通过saas服务或本地化部署，实现售后工单、配件等售后核心业务的部分在线管理功能，但功能单一，全业务场景流程存在断点，与公司内外、上下游之间的协同不足，客户角色更多局限于售后服务单个部门

平台定位

实施步骤：平台搭建、系统实施

平台搭建

 

 

1）组建系统实施团队、建立实施方案等机制制度保障措施；    

2）人员培训、实施方案宣贯；    

3）初始化配置、组织架构建立、基础数据搭建。

 

系统实施

 

1）专业人员全程服务；

2）双系统或线上线下试运行，培养操作习惯，适应系统运行要求；

3）针对试运行结果进行全面总结评估；

4）全面上线实施。